Rücksendung & Reklamation
Rücksendung
Sollte Dir ein bestellter Artikel nicht gefallen und/oder passen, kannst Du ihn ganz einfach zurückschicken. Wir bitten allerdings um Verständnis, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.
Gerne kannst Du für die Rücksendung unser Retourenportal der DHL nutzen:
DHL Retourenportal
Damit kannst Du ganz einfach und bequem Deine Rücksendung frankieren. Es steht Dir natürlich auch frei einen anderen Dienstleister Deiner Wahl zu nutzen.
Ausnahmeregelung:
Solltest Du Dir mehrere Größen und/oder Farben eines Artikels bzw. verschiedene Artikel zur Auswahl bestellen und möchtest einen Teil der Bestellung behalten, den Rest aber zurück schicken, kannst Du bei uns ein kostenfreies Retouren-Etikett beantragen.
Bedingungen für ein kostenfreies Rücksendeetikett:
- der Wert der Ware, welche Du aus dieser Bestellung behältst, muss mindestens € 80,00 betragen
- die/der Artikel, welche Du aus der Bestellung behältst, ist/sind nicht reduziert
- die zurückzusendende Ware ist nicht reduziert
Trifft dies auf deine Rücksendung zu, dann sende bitte eine Mail an [email protected] und schreibe uns kurz um welche Bestellung es sich handelt und welche Ware Du aus der Bestellung zurück senden möchtest. Diese Regelung gilt nur für Bestellungen und Rücksendungen innerhalb Deutschlands.
Die gesetzlich geregelte Frist für Rücksendungen ist 14 Tage ab Erhalt der Ware und der Artikel darf nicht getragen oder benutzt sein. Zu retournierende Ware bitte stets in der Originalverpackung und in einem extra Umkarton, bestenfalls in dem gleichen, in dem Du die Ware von uns erhalten hast, zurück senden.
Bitte Rücksendung ausreichend frankieren. Ware nicht unfrei zurückschicken. Die Annahme von unfreien Rücksendungen müssen wir ablehnen.
Adresse für Retouren:
Solekitchen
Innere Klosterstr. 11
09111 Chemnitz
Deutschland
Sobald die Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist und bearbeitet wird erhältst Du automatisch eine Nachricht. Rückzahlungen erfolgen stets auf dem gleichen Weg, wie wir die Zahlung erhalten haben. Die Abwicklung einer Retoure kann bis zu 7 Tagen dauern, wir sind aber stets bemüht die Rückzahlung so schnell wie möglich zu leisten.
Umtausch
Aufgrund unserer standardisierten Vorgehensweise und automatischen Abwicklung von Retouren ist es nicht möglich Artikel zu tauschen. Möchtest Du eine andere Größe des retournierten Artikels oder einen ganz anderen Artikel, dann bitten wir Dich eine dementsprechend neue Bestellung zu machen.
Annahme-Verweigerung von Sendungen
Im Falle der Annahme-Verweigerung einer Sendung berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 5,90, mindestens aber die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Rücksendung von Sendungen aufgrund falscher oder unvollständiger Zustelladresse
Im Falle der Rücksendung einer Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Zustelladresse berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 5,90, mindestens aber die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Reklamation/Gewährleistung/Mängelanzeige
Es bestehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte für Waren. Alle von uns versandten Produkte werden vor dem Verkauf/Versand auf etwaige Mängel und Fehler geprüft. Preisnachlässe können wir generell nicht geben, wir reklamieren fehlerhafte Ware beim Hersteller.
Bitte teile uns offensichtliche Mängel der Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Wochen nach Warenlieferung mit. Bitte nutze dafür das Kontaktformular und gebe bitte deine Bestell/Ordernummer an. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Solltest Du nach 2 Werktagen keine Reaktion erhalten haben, so teile uns Dein Anliegen bitte erneut mit. In seltenen Fällen kann eine Nachricht im Spamfilter landen oder aus einem anderen Grund nicht bei uns angekommen. Deine Rechte als Verbraucher im Falle eines Mangels werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Zur besseren und schnelleren Einschätzung und für eventuelle Reklamationszwecke beim Hersteller benötigen wir bitte aussagekräftige und qualitativ hochwertige Bilder des gesamten Artikels und des Defekts.
Bitte Rücksendung von Reklamtionen ausreichend frankieren und nicht unfrei zurückschicken. Die Annahme von unfreien Rücksendungen von Reklamationen müssen wir ablehnen bzw. berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 5,90, mindestens aber die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Das von Dir ausgelegte Porto erhältst Du bei einer berechtigten Reklamation zurück. Sobald der von Dir reklamierte Artikel bei uns im Lager eingegangen ist und bearbeitet wird erhältst Du automatisch eine Nachricht. Die Bearbeitung einer Reklamation kann bis zu 15 Tagen dauern, wir sind aber stets bemüht die Abwicklung so schnell wie möglich zu leisten.
Um unnötige Kosten zu vermeiden prüfe bitte vor dem Einsenden einer Mangelanzeige/Reklamation folgende Punkte:
- nicht erfüllte Erwartungen an Material und/oder Farbe sowie Optik, Passform oder ähnliches
- das Kaufdatum liegt außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung
- der Defekt/Mangel ist evtl. auf unsachgemäße Handhabe oder Gebrauch zurückzuführen
- der Defekt/Mangel ist durch Fremdeinwirkung und/oder Eigenverschulden entstanden
- bei dem Defekt/Mangel handelt es sich um natürliche Abnutzung oder Gebrauchsspuren
- Schuhe wurden gewaschen
- Defekt/Mangel ist nicht auf einen Materialfehler, der von Anfang an bestanden hat, zurückzuführen
Sollte einer dieser Punkte zutreffen, besteht kein Garantieanspruch und/oder Gewährleistungsanspruch bezüglich der zu reklamierenden Sache.
Die Bearbeitung der Mangelanzeige erfolgt laut den gesetzlichen Bestimmungen und umfasst eine mögliche Reparatur und/oder einen eventuellen Austausch der Ware.
Ist bei einer berechtigten Mangelanzeige/Reklamation eine Reparatur, Nacharbeit und/oder der Austausch der Ware nicht möglich erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises auf demselben Weg wie die Bezahlung Deinerseits.
Hinweis
Zur schnelleren Abwicklung deiner Rücksendung, fülle bitte das nachfolgenden Formular aus und teile uns die Bestellnummer mit sowie die Artikel, welche Du zurück senden möchtest.